Semmie Sprekend Spel

Veel gestelde vragen

Ik heb via internet een bestelling geplaatst maar ik heb geen bestelbevestiging ontvangen?

Als u geen bestelbevestiging heeft ontvangen na uw bestelling via de webwinkel zijn er twee mogelijkheden:

Uw bestelling is wel verzonden maar er is op de virtuele snelweg iets misgegaan waardoor uw bestelling niet is aangekomen bij Semmie.
Uw bestelling is wel aangekomen maar de bestelbevesting is niet aangekomen op het door u opgegeven emailadres. Dit kan gebeuren wanneer een enkele punt of spatie niet volledig overeenkomt, als de mailbox vol is of de mail door andere digitale redenen niet door u ontvangen wordt.

Als u geen automatische bestelbevestiging heeft ontvangen kunt u een mail schrijven waarin u de naam van de besteller en de datum van bestelling aan ons doorgeeft. Vraag voor het versturen om een lees-of ontvangstbevestiging. Wij laten u dan z.s.m. weten of de bestelling juist door ons ontvangen is. Naar boven ^

Naar e-mail

Moet ik een bestelling vooruit betalen?

Vooralsnog kunnen zowel zakelijke als particuliere bestellingen na ontvangst van de materialen worden betaald. Dit gebeurt aan de hand van de factuur die u in de bestelling vindt. Semmie vraagt bij de bestelling wel naar een telefoonnummer zodat wij de bestelling eventueel kunnen checken.

Voor particuliere klanten kan er bij bestellingen boven de € 100,00 een aanbetaling worden gevraagd tot de helft van het aankoopbedrag. Hierover krijgt u bericht na ontvangst van de bestelling. Mocht u binnen 24 uur na uw bestelling geen verzoek om aanbetaling hebben ontvangen dan kunt u ervan uitgaan dat u uw factuur kunt voldoen na ontvangst van de materialen.

Semmie behoudt zich het recht voor om dubieuze bestellingen te annuleren. Ook van klanten van wie de betalingstermijn van een vorige bestelling is overschreden wordt de bestelling pas verzonden na voldoen van het openstaande bedrag. Als een bestelling om wat voor reden dan ook niet in behandeling wordt genomen ontvangt u hierover bericht. Naar boven ^

Wat is de levertermijn?

De bestellingen van Semmie worden op maandag verzonden. Als u de ene week een bestelling heeft geplaatst, wordt deze de daarop volgende week bezorgd. De reden voor deze levertermijn is dat Semmie op deze manier logistiek het beste kan inspelen op binnenkomende en vertrekkende bestellingen en leveringen. Het voordeel voor u is dat hierdoor de diverse kosten zo laag mogelijk kunnen worden gehouden. Naar boven ^

Ik wil er zeker van zijn dat ik mijn bestelling voor een bepaalde datum ontvang. Hoe regel ik dat?

Als u een bestelling per direct of op korte termijn wilt ontvangen kunt u het best de bestelling via de mail of de telefoon bestellen. In dat geval van een spoedbestelling zijn de verzendkosten € 7,50 en wordt uw bestelling verzonden via TNT post. Vraag bij bestellingen via de mail altijd om een lees- of ontvangstbevestiging. Door congres- en beursbezoek is het niet altijd mogelijk uw pakket dezelfde dag de deur uit te doen. Dit hoort u direct als Semmie reageert op uw verzoek. Naar boven ^

Op welke dagen wordt de bestelling bezorgd?

TNT post verzorgt de brievenbusbestellingen. Deze worden op maandag tot en met zaterdag aangeboden.

Selekt Vracht verzorgt de pakketbestellingen. Deze worden op dinsdag, woensdag, donderdag of vrijdag aangeboden. Het pakket wordt maximaal drie keer op verschillende tijden aangeboden of bij de buren aangeboden. Als het pakket tijdens deze keren niet kon worden aangenomen wordt het retour gestuurd aan Semmie en neemt Semmie contact met u op.

Spoedbestellingen en bestellingen naar het buitenland worden door Semmie bij TNTaangeboden. TNT levert doorgaands de volgende dag af. Bestellingen vanuit Belgie doen er meestal een dag of vier over. Naar boven ^

Ik wil een artikel retour sturen, kan dat?

Bij koop op afstand heeft u tijdens een periode van tenminste zeven werkdagen, na ontvangst van een product, het recht om zonder opgaaf van reden het artikel terug te sturen. Alleen de kosten van retour sturen zijn voor u. Het is niet de bedoeling dat u het artikel in die tijd ook gebruikt heeft, het gaat dus echt om een zichttermijn. Als u iets terugstuurt dan bent u verantwoordelijk voor verlies of beschadiging. Bewaar daarom altijd verpakkingen en ga daar zorgvuldig mee om. Zorg ook voor een bewijs van versturen.

Neem voor het retour sturen contact op met Semmie. Naar boven ^

Ik heb mijn bestelling ontvangen maar een product is beschadigd. Wat moet ik doen?

Als u ziet dat bij aflevering de doos aan de buitenkant dusdanig beschadigd is dat u ervan uit kan gaan dat het de inhoud heeft beschadigd kunt u dit direct melden aan de bezorger.

Als de inhoud is beschadigd neemt u contact op met Semmie. Wij overleggen dan met u welke maatregelen er worden genomen. Naar boven ^

Semmie uitnodigen

Kunnen wij de materialen uitproberen?

U kunt Semmie uitnodigen op een intervisie, studiedag, teamvergadering etc. Semmie neemt dan een groot deel van het assortiment mee. Er is alle gelegenheid de producten uit te proberen, te spelen en uitleg te krijgen.

Wij sturen geen materialen op om uit te proberen. U heeft uiteraard wel recht op 7 werkdagen zichttermijn maar dat is geen uitprobeertermijn. Bij retourzendingen moeten de materialen ongebruikt, ongeschonden en in de originele verpakking retour worden gestuurd. Naar boven ^

Wat kost het om Semmie uit te nodigen?

Er zitten voor u geen kosten aan een bezoek van Semmie, Vooralsnog is het alleen mogelijk Semmie uit te nodigen in de regio Den Haag, Rotterdam en Dordrecht. Deze regio's worden vrij ruim genomen. Mocht u ook buiten deze regio interesse hebben in een bezoek van Semmie kunt u altijd even vrijblijvend contact opnemen zodat we de mogelijkheden kunnen bespreken.

Een bezoek van Semmie aan een vergadering duurt zo'n anderhalf uur. Voor bezoeken aan congressen en studiedagen plant Semmie een hele dag in. Naar boven ^

Wie kunnen Semmie uitnodigen?

Schoolteams, intervisieteams, ouderverenigingen, stichtingen van Speel-o-theken, beroepsverenigingen, multidisciplinaire teams etc. Naar boven ^

Semmie

Wat betekent Semmie Sprekend Spel?

Semmie is een verbasterde afkorting van Sociaal Emotioneel. Alle producten van Semmie zijn uitdrukkelijk bedoeld bepaalde obstakels of ontwikkelingsaspecten van de sociaal-emotionele ontwikkeling te ondersteunen.

Sprekend Spel is tweeledig. Enerzijds staat het voor het dat kind die door zijn spel een taal spreekt die een volwassene moet leren verstaan. Anderzijds communiceert een kind zijn gedachten en gevoel op een manier die sprekend op spel lijkt maar een veel diepere betekenis heeft. Naar boven ^

Sinds wanneer bestaat Semmie?

Semmie bestaat sinds 2006. In het najaar van 2006 zijn de daadwerkelijke activiteiten van Semmie gestart en hebben we dus net de status van dreumes bereikt. Dit betekent dat we al een hoop geleerd hebben maar ook nog volop in ontwikkeling zijn. Naar boven ^

Webwinkel

Zijn de prijzen in de webwinkel inclusief of exclusief BTW?

Wij hebben ervoor gekozen alle prijzen te vermelden inclusief BTW . Ondanks dat er veel zakelijke bestellingen worden gedaan vinden wij deze prijsaanduiding het duidelijkst. Praktijken en scholen kunnen vaak makkelijker een bedrag terug rekenen dan dat een consument het bedrag erbij moet rekenen.

Daarbij zijn er vaak budgetten vastgesteld die uitgaan van inclusief bedragen.

Als u prijsvergelijkingen doet op internet is het goed hier rekening mee te houden omdat (school)leveranciers vaak exclusief bedragen vermelden waarbij u in de veronderstelling kunt komen dat er enorme prijsverschillen zijn.

Op alle facturen staan de BTW bedragen van de 6%(veelal de boeken) en 19%-categorieen opgesplitst. Naar boven ^

Kan ik ook op een andere manier bestellingen plaatsen?

Ja zeker. U kunt bestellingen plaatsen via de webwinkel maar ook via de mail (vraag hierbij om een ontvangstbevestiging), via de telefoon of tijdens een bezoek van Semmie.

Ik heb artikelen in mijn winkelwagen gelegd maar die wil ik toch kwijt. Hoe moet dat?

Zolang u uw bestelling niet heeft verzonden kunt u zoveel in en uit de winkelwagen halen als u wilt. Achter het product in de winkelwagen kunt u het aantal altijd wijzigen of totaal verwijderen. Naar boven ^

Hoe zoek ik een artikel in de webwinkel?

U kunt in de webwinkel zoeken op onderwerp, op soort materiaal of op een combinatie van beide. Hiervoor maakt u uw keuze in het uitklapmenu bovenaan de pagina. U kunt ook zoeken op “snelzoeken”. Hier vult u een zoek woord in waarnaar gezocht moet worden in alle omschrijvingen en woorden.

Bij zoeken op “titel” wordt het ingevulde zoekwoord alleen gezocht in de titels van de producten en niet in de omschrijvingen. Naar boven ^

Ik heb allemaal producten geplaatst in de winkelwagen maar die zijn verdwenen?

Dit kan gebeuren wanneer er 60 minuten geen wijzing heeft plaatsgevonden. Bijvoorbeeld wanneer u artikelen in de winkelwagen hebt gedaan en vervolgens een vergadering of lunchpauze bent ingegaan zonder de bestelling te verzenden.

De winkelwagen leegt zichzelf ook als tussendoor uw internetprogramma (bedoeld of onbedoeld) wordt afgesloten. Naar boven ^

Kortingen

Regelmatig krijgt Semmie verzoek om kortingen te verlenen, gratis exemplaren te verstrekken of zichtexemplaren op te sturen. Doorgaands met het argument dat de aanvrager te maken heeft met een beperkt budget, wederverkoper is, werkt voor een educatieve dienst en/of de materialen onder de aandacht brengt bij mogelijke klanten.

Semmie kan doorgaands geen gehoor geven aan dergelijke verzoeken aangezien alle argumenten plausibel zijn. Semmie is van mening eerlijke prijzen te vragen voor haar producten en wil naar klanten en leveranciers toe haar afspraken nakomen. Tegemoet komen aan alle verzoeken om kortingen en sponsoring zou het voortbestaan van Semmie ondermijnen.
De acties en kortingen die aantrekkelijk zijn voor de klant en verantwoord zijn voor Semmie worden bekend gemaakt via de nieuwsbrief en de site. Naar boven ^

Gratis exemplaren
Semmie adviseert om voor het aanvragen van gratis exemplaren van materialen u rechtstreeks tot de uitgever van het product te wenden. De uitgever is de bron van het materiaal en heeft zeggenschap over en belang bij het verspreiden van de naamsbekendheid van een product.
Zie verder onder bij “Eigen producten van Semmie”

Beperkte budgetten
99% van het klantenbestand van Semmie bestaat uit scholen, instanties, praktijken en particulieren die ieder om een eigen reden te maken hebben met een beperkt budget. Semmie komt tegemoet aan deze klanten door het samenbrengen van de materialen die beschikbaar zijn rond sociaal-emotionele thema’s. Hiermee kan er veel tijd bespaard worden naar het zoeken hiernaar en daarmee geld. Aanvullende vragen om kortingen kunnen hierdoor niet worden gehonoreerd. Naar boven ^

Educatieve diensten
Zeer regelmatig vragen educatieve diensten om kortingen en gratis zichtexemplaren. Ook educatieve diensten hebben te maken met beperkte budgetten. Semmie hoort veelal het argument dat de educatieve diensten met het demonstreren van de materialen aan scholen e.d. hiermee reclame maken voor Semmie. Doorgaands is dit niet het geval aangezien er wel een product wordt geadviseerd maar niet waar het zou moeten worden aangeschaft. Om die reden kan er beter een verzoek worden ingediend bij de uitgever. Het ter beschikking stellen van materialen betekent lang niet altijd dat de klant het materiaal bij Semmie aanschaft. Een klant moet hier uiteraard alle vrijheid in hebben. Semmie is geen gesubsidieerde instantie en in dit soort situaties wegen de kosten niet op tegen de baten en kan Semmie niet aan het verzoek om gratis exemplaren tegemoet komen. Naar boven ^

Grote aanschaf/offerte
Semmie is zich ervan bewust dat iedere aanschaf van producten een aanslag is op het budget. Voor de een zal dit zwaarder wegen dan voor de ander. Een grote aanschaf is dus relatief.
Als er sprake is van een eventuele aanschaf in 1 keer van een totale waarde van minimaal € 700,00 incl. BTW kunt u bij Semmie een vrijblijvende offerte aanvragen. Een grote zending in 1 keer kost ons minder werk dan vele losse zendingen na elkaar. In dat geval kan Semmie een offerte voor u maken en kijken waar een korting op gegeven kan worden. Naar boven ^

Wederverkoop
Semmie fungeert in de eerste plaats als leverancier voor scholen, jeugdhulpverlening, praktijken, ouders en dienstverleners. Wij krijgen toch ook verzoeken om het leveren van materialen aan wederverkopers. Uiteraard gaat ook voor wederverkopers voor niets de zon op maar kan Semmie slechts beperkt materialen aanbieden voor wederverkoop.
Als u materialen van Semmie voor wederverkoop wilt aanschaffen dan verzoeken wij u een e-mail te sturen naar info@semmie.net o.v.v. van uw BTW-nummer en de aard van uw bedrijf/ werkzaamheden. U ontvangt dan van ons de staffel en voorwaarden. Naar boven ^

De eigen producten van Semmie
Een aantal materialen worden door Semmie zelf uitgegeven of zijn uitsluitend via Semmie te verkrijgen. Mocht u deze producten bij klanten, ouders of collegae onder de aandacht willen brengen dan kunt u contact opnemen via info@semmie.net

Het betreft hier: Stop denk doe-spel, Kwartetspel Omgaan met conflicten, Poster Emoties, Kanjerpennen, BOEM meter, Deurhangers, Stop denk doe-ankermunten en Gouden ankermunten. Naar boven ^