Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Bestellingen die worden geplaatst voor 13.00 uur worden dezelfde dag nog verzonden. Meestal wordt het dan de volgende dag bij u bezorgd. Dat gaat in 98% van de verzendingen goed. Maar door onvoorziene omstandigheden in het verzendproces kan het weleens gebeuren dat u uw pakket later kunt uitpakken. B.v. als de vervoerder u niet thuis treft, als er een technisch probleem is waardoor de vervoerder de pakketten niet kan sorteren, als er in de communicatie iets mis is gegaan etc. In het hele proces werken veel mensen, techniek en organisaties samen en ja...daar gaat wel eens iets mis.
Wij doen ons best en als wij weet hebben van een vertraging laten wij het u altijd weten.
Ik heb mijn pakket ontvangen maar zie dat de doos is beschadigd.
Als u ziet dat bij aflevering de doos aan de buitenkant dusdanig beschadigd is dat u ervan uit kan gaan dat het de inhoud heeft beschadigd kunt u dit direct melden aan de bezorger.
Mocht u de beschadiging pas opmerken als de bezorger weg is, maak dan een foto en controleer de inhoud.
Als de inhoud is beschadigd neemt u contact op met Semmie. Wij overleggen dan met u welke maatregelen er worden genomen.
Ik heb via de webshop een bestelling geplaatst maar geen bevestiging ontvangen. Gaat het goed?
Als u geen bestelbevestiging heeft ontvangen na uw bestelling via de webwinkel zijn er twee mogelijkheden:
Uw bestelling is wel verzonden maar er is op de virtuele snelweg iets misgegaan waardoor uw bestelling niet is aangekomen bij Semmie.
Uw bestelling is wel aangekomen maar de bestelbevesting is niet aangekomen op het door u opgegeven emailadres. Dit kan gebeuren wanneer een enkele punt of spatie niet volledig overeenkomt, als de mailbox vol is of de mail door andere digitale redenen niet door u ontvangen wordt.
Als u geen automatische bestelbevestiging heeft ontvangen kunt u een mail schrijven waarin u de naam van de besteller en de datum van bestelling aan ons doorgeeft. Vraag voor het versturen om een lees-of ontvangstbevestiging. Wij laten u dan z.s.m. weten of de bestelling juist door ons ontvangen is
Kan ik mijn bestelling ook op een andere manier dan via de webshop doorgeven?
Ja zeker. U kunt bestellingen plaatsen via de webwinkel maar ook via de mail , via de telefoon of tijdens een bezoek van Semmie.
u kunt bijvoorbeeld uw inkooporder aan ons doormailen of een overzicht per afdeling van de gewenste artikelen.
Ik wil mijn bestelling voor een bepaalde datum ontvangen. Hoe regel ik dat?
Bel ons even. U vindt veel informatie op de site maar als u het fijn vindt iemand van ons te spreken bel dan naar 010 - 752 62 77 Wij hebben de producten in eigen voorraad en kunnen er letterlijk naartoe lopen en direct checken wat u wilt weten.
Kunnen wij producten uitproberen?
U kunt Semmie uitnodigen op een intervisie, studiedag, teamvergadering etc. Semmie neemt dan een groot deel van het assortiment mee. Er is alle gelegenheid de producten uit te proberen, te spelen en uitleg te krijgen.
Voor een aantal gelegenheden is het mogelijk demonstratiemodellen aan te vragen. In overleg met u sturen wij een aantal materialen op. Ook wordt er een retourtermijn afgesproken. Na afloop van het termijn draagt u er zorg voor dat de producten ongeschonden, compleet en voldoende gefrankeerd terug bij Semmie komen.
Wij sturen geen nieuwe materialen op om uit te proberen. U heeft uiteraard wel recht op een maand zichttermijn maar dat is geen uitprobeertermijn. Bij retourzendingen moeten de materialen ongebruikt, ongeschonden en in de originele verpakking retour worden gestuurd.
U bent uiteraard, na contact, van harte welkom bij Semmie. Wij hebben een spellentafel omringd door alle producten uit het assortiment waar u in alle rust alle materialen kunt uitproberen en spelen.
Ik wil een product retour sturen. Kan dat?
Bij koop op afstand heeft u tijdens een periode van tenminste 14 werkdagen, na ontvangst van een product, het recht om zonder opgaaf van reden het artikel terug te sturen. Nadat u heeft aangegeven het product retour te sturen, heeft u nog 14 dagen om het daadwerkelijk terug te zenden. Wij begrijpen dat het soms wat langer duurt voordat u zich een mening heeft gevormd over het product. Wij hanteren daarom een zichttermijn van een maand. Binnen deze maand kunt u het ons laten weten als u het bestelde wilt terug sturen. Na deze melding heeft u nog 14 dagen de tijd de retour daadwerkelijk naar ons op te sturen.
Een zichttermijn is alleen wel een zichttermijn en geen gebruikstermijn. Wij kunnen dus alleen producten retour aannemen die ongebruikt en zonder gebruikssporen zijn.
Ook blijft de betalingstermijn van 14 dagen van kracht. Als u na het voldoen van uw betaling toch bedenkt het product retour te sturen, ontvangt u van ons het bedrag retour zodra wij het product juist hebben ontvangen.
Alleen de kosten van retour sturen zijn voor u. Het is niet de bedoeling dat u het artikel in die tijd ook gebruikt heeft, het gaat dus echt om een zichttermijn.
Als u iets terugstuurt dan bent u verantwoordelijk voor verlies of beschadiging. Bewaar daarom altijd verpakkingen en ga daar zorgvuldig mee om of zorg voor een andere stevige verzendverpakking. Zorg ook voor een bewijs van versturen.
Moet ik mijn bestelling vooruit betalen?
Dat hangt ervan af of u de keuze maakt voor een iDeal betaling of een bestelling op rekening.
In het bestelproces maakt u een keuze tussen iDeal betaling of betaling op rekening. Voor particuliere klanten adviseren wij om gebruik te maken van de iDeal betaling en zakelijke klanten kunnen op rekening betalen.
Bij de iDeal betaling wordt er een link gelegd naar uw bank waar u de betaling in orde kunt maken. Op de orderbevestiging staat dat u betaald heeft via iDeal. De factuur die voldaan is ontvangt u later via de e-mail.
Bij betaling op rekening ontvangt u van ons een factuur via de e-mail op de dag dat het pakket bij ons verzonden wordt. Hier staat een betalingstermijn van 14 dagen voor.
Semmie behoudt zich het recht voor om dubieuze bestellingen te annuleren. Ook van klanten van wie de betalingstermijn van een vorige bestelling is overschreden wordt de bestelling pas verzonden na voldoen van het openstaande bedrag. Als een bestelling om wat voor reden dan ook niet in behandeling wordt genomen ontvangt u hierover bericht.
Wat betekent de naam Semmie Sprekend Spel?
Semmie is een verbasterde afkorting van Sociaal EMotioneel. Alle producten van Semmie zijn uitdrukkelijk bedoeld om bepaalde obstakels of ontwikkelingsaspecten van de sociaal-emotionele ontwikkeling te ondersteunen.
Sprekend Spel is tweeledig. Enerzijds staat het voor het kind dat door zijn spel een taal spreekt die een volwassene moet leren verstaan. Anderzijds communiceert een kind zijn gedachten en gevoelens op een manier die sprekend op spel lijkt maar een veel diepere betekenis heeft.
Sinds wanneer bestaat Semmie?
Semmie bestaat sinds 2006. In het najaar van 2006 zijn de daadwerkelijke activiteiten van Semmie gestart en hebben we dus net de status van dreumes bereikt. Dit betekent dat we al een hoop geleerd hebben maar ook nog volop in ontwikkeling zijn.
Krijgen wij een korting bij een grote aanschaf?
Semmie is zich ervan bewust dat iedere aanschaf van producten een aanslag is op het budget. Voor de een zal dit zwaarder wegen dan voor de ander. Een grote aanschaf is dus relatief.
Als er sprake is van een eventuele aanschaf in 1 keer van een totale waarde van minimaal € 700,00 incl. BTW kunt u bij Semmie een vrijblijvende offerte aanvragen. Een grote zending in 1 keer kost ons minder werk dan vele losse zendingen na elkaar. In dat geval kan Semmie een offerte voor u maken en kijken waar een korting op gegeven kan worden.
